加强医院文化建设 提升医院核心竞争力
重庆市公共卫生医疗救治中心 文 娴
【摘要】医院文化是社会文化的组成部分,是医院在经营和管理活动中创造的具有本院特色、具有相对稳定性的无形的精神财富。随着新的医疗卫生体制改革的不断深入，加强医院文化建设对于提高医院职工自身的凝聚力、创新能力以及塑造医院良好的社会形象，拓宽医院生存发展空间具有十分重要的意义。 加强医院文化建设成为提高医院核心竞争能力的重要手段。
【关键词】医院 文化建设 核心竞争力
医院文化是医院建设与发展的关键要素。在物质文明高度发达的今天，作为精神文明内容的医院文化对医院各方面工作的影响和助推作用日益凸显，医院之间的竞争已从传统的设备竞争、技术竞争上升为服务竞争和文化竞争。优秀的医院文化不仅具有导向性、激励性、协调性和约束性，更具有强大的凝聚力和向心力，医院文化这种内在精神，是一种能够不断提升医院核心竞争力的资源。
重庆市公共卫生医疗救治中心作为重庆市唯一的市级传染病医疗中心，集传染病医、教、研为一体，始建于1943年，由原重庆市胸科医院和原重庆市传染病医院合并成立，至今已走过70年的风雨历程。抗战时期曾有一大批医学前辈在这里坚持临床与教学,他们的奉献精神形成了中心文化的基础；从1995年被确定为收治艾滋病定点医院迄今，中心全体员工始终坚持不抛弃、用心服务，创建感动的信念诊治了大量特殊病人；2003年，我们经历了抗击“非典型性肺炎”这场没有硝烟的战斗，“绝不退却”的团结奉献精神让我们实现了非典患者零死亡，医务人员零感染的目标，打赢了这场艰苦的战役……中心在发展过程中逐渐形成了特有的“博爱精诚 救死扶伤”的文化特色，并坚持用先进的文化引领中心的发展，不断提升中心的核心竞争力。
一、医院文化建设的基本内涵
医院文化作为一种特殊的行业文化，是指医院在长期的医疗、科研、教学等活动中逐步形成的具有本院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式和人文环境，为全院员工认可和遵循的思维方式和行为方式的总和。加强医院文化建设，是对医院创新竞争力、人文竞争力、组织竞争力、人才竞争力、服务竞争力的全面提升。
近年来，重庆市公共卫生医疗救治中心把培植“博爱精诚 救死扶伤”的医院精神作为医院文化建设的首要内容，通过网络、院报、医院宣传册、员工岗前培训及各种活动、会议等，不断灌输和渗透给职工，潜移默化地培养职工高尚的道德情操、良好的行为规范，激发医护员工爱岗敬业、奋发向上的工作热情，使医护员工的积极性、主动性、创造性最大限度地加以发挥，从而产生归属感、使命感、凝聚力和向心力。
二、医院文化建设的重要作用
通过医院文化建设形成医院的发展战略。随着医疗制度的改革，医院之间的竞争越来越激烈，我中心坚持以医院文化作为支撑，发挥医院文化的导向功能，将中心价值体系（ 同情患者 承担责任 乐于奉献 真诚正直 团队精神 追求卓越）渗入到医院员工的灵魂，建立起中心全体员工对中心愿景(为重庆市民及周边西南地区群众提供优质、公平和及时的传染病医疗救治服务,成为人们心目中政府的模范医院。）的广泛认同，进而形成中心统一的意志和行动模式，通过医院文化的导向功能加强医院发展优势和竞争优势，形成“将中心建设成为长江上游传染病医疗中心”的发展战略。
通过医院文化建设构建和谐医患关系。近年来，医患关系受到了严峻的挑战，为了解决这个问题，我中心通过树立“患者利益至上”的服务理念，大力推行人文关爱与服务，加强医患之间的沟通，在医患之间架起一座互相理解、互相信任、互相帮助的桥梁，构建起和谐的医患关系。
通过医院文化建设打造核心竞争力。医院核心竞争力是指医院在长期的发展过程中所形成的，影响医院全局的，处于核心地位的竞争能力,是医院在激烈竞争环境中取得成功的核心能力。我中心通过医院文化建设提升医院精神，把“博爱精诚 救死扶伤”的院训内化为员工的思想境界，医院的诚信度、知名度、美誉度自然提高，进而提高了医院的核心竞争能力。
三、加强医院文化建设的途径
加强医院文化建设对现代医院的发展非常必要，重庆市公共卫生医疗救治中心注重从以下几个方面来加强医院文化建设。
第一，加强历史文化建设，提升创新竞争力。我国传统医院文化博大精深，医院文化作为意识形态具有历史继承性。我中心在创建之初正是国难当头，民不聊生的时期，当时曾有一大批医学前辈在条件极其艰苦的情况下坚持临床与教学，保持固有的严谨、勤奋和专注。今天，面对仍然严峻的传染病流行形势，我中心借助成立70周年的契机，通过梳理院史来挖掘厚重的历史文化，明确了“博爱精诚 救死扶伤”的文化建设目标，让广大职工继承历史文化传统，充分发挥主观能动性，自觉践行中心愿景，不断提升创新竞争力。
第二，加强职业道德建设，提升人文竞争力。医德医风属于职业道德文化的一种范畴，是医院文化建设的永恒主题。良好的医德医风可以使医院具有良好的社会形象，增强人文竞争力。我中心始终把开展医德医风建设作为加强职业道德建设的抓手长抓不懈，在“非典”时期拥现了一大批优秀的医务工作者，他们面对致死性传染病临危不惧，展现了高尚的职业道德水平，并获得过全国的优秀医疗机构称号。在现今的工作中，他们面对因吸毒等原因生活在“边缘”地带需要特别关注的病人也表现出了极大的耐心和崇高的职业道德操守。近年来，重庆的各大主流媒体均对我中心的优秀医务工作者作过关于职业道德的相关正面报道，极大地增强了我中心的人文竞争力。
第三，加强管理文化建设，提升组织竞争力。医院文化是一种管理文化，管理出品牌，医院品牌是医院在长期的医疗服务过程中形成的竞争优势，是医院在竞争中获胜的持久竞争力。近年来，我中心在医院管理工作中形成了一系列包括医院形象、医疗安全、信息系统、医院组织及人力资源等内容的科学管理体系 。比如在医疗质量管理方面坚持以病人为中心，以质量为核心，以“医疗质量万里行”“三好一满意”“优质护理服务”、“抗菌药物专项整治”活动为抓手，制定、完善各项医疗管理制度，不断修缮各项突发公共卫生事件应急处理预案。通过充分利用“重庆市呼吸道传染病专业医疗质量控制中心”和“重庆市艾滋病医疗质量控制中心”两个平台，全面提升医疗质量、服务能力和管理水平，大大提升了中心的组织竞争力。
第四，加强人才队伍建设，提升人才竞争力。医院文化建设从更高层次来说是“人”的建设，职工素质决定医院文化，医院文化决定医院实力。我中心重视人才队伍建设工作，为加快人才培养的步伐，制定了优秀青年人才、学术学科带头人选拔推荐制度，注重人才的引进，教育和培养，对中青年骨干人才，选拔参与国家人才培训计划项目，申请专项培养资金，选送国内外医疗技术领先单位进修学习。中心还坚持有计划、有重点、有目标、分层次地抓好职工培训和继续教育工作，通过开展先进个人、优秀党员、优秀管理者、明星护士、文明职工等评选活动培养和塑造员工的精神素质，促进员工的全面发展，不断提升人才竞争力。
第五，加强医患和谐建设，提升服务竞争力。在患者利益至上这个服务理念下产生的行为，直接影响到患者就医心理和对医院的文化印象，并导致是否再次选择医院的价值取向。我中心通过启动“优质护理服务示范工程”，转变护理服务理念，创新护理服务文化，创造人文关怀的氛围，尽可能地为患者提供最优质的医疗服务。中心还通过网上预约挂号、网上咨询等网络服务简化服务流程，优化服务程序，一切从维护患者的利益出发，从满足患者的需求出发，赢得患者的满意和信赖，并通过病人满意度问卷的调查来动态把握医务人员的服务情况，从而构建和谐医患关系，提升了服务竞争力。
重庆市公共卫生医疗救治中心始终把医院文化建设作为发展的制高点，把医院文化作为医院核心竞争力的独特资源，不断推动中心健康、和谐、可持续发展。
