护理绩效考核实施方法

河北省保定市传染病医院  张宇晨 霍玉玲

        摘要:现代管理理念及先进的管理方法就应用于护理管理实践中,在不断满足服务对象需求和专业发展需求的同时,提高护理管理者的素质,实现提高医疗质量,促进医患和谐,创造医院良好的社会效益与经济效益,全面推进医院科学发展的目标大步迈进。

        一、制定护理质量管理目标

        护理工作满意度达≥95%

        基础护理合格率≥95%(90分合格)

        特护、一级护理合格率≥95%(90分合格)

        护理表格书写合格率≥99%(90分合格)

        急救物品合格率100%(98分合格)

        感染控制制度与措施的执行率100%

        洗手正确率95%(95分合格)

        用药医嘱正确执行核对程序100%

        年事故发生率0

        严重差错发生率0

        护理不良事件上报≥20例/百床/年

        年压疮(可避免的)发生率0

        高危患者入院时压疮的风险评估率100%

        高危患者入院时跌倒、坠床的风险评估率100%

        护理人员继续教育合格率100%

        护理人员“三基”考核合格率100%(80分合格)

        护理技术操作合格率≥95%(90分合格)

        护理人员参加考试考核人数达100%

        健康教育覆盖率100%(患者知晓率≥90)

        二、全员参与

        为了更加客观的体现护理人员与护理岗位的能级对应,达到全员参与,公平竞争,共同进步的目的,制定2014年度《临床护理岗位能级划分及各能级人员产生办法》。具体规定如下:

        1、将临床护理岗位划分为高级责任护士、责任护士、助理护士和轮转培训护士四个等级,能级系数定为1.2:1.0:0.6:0。

        2、由绩效考核办公室和护理部共同组建绩效考核测评小组,负责对全院临床护理人员进行岗位能级测评。

        3、2014年度临床护理岗位能级测评共分为四大部分。第一部分为人员资质部分,占10分;第二部分为KPI日常工作表现部分,占30分;第三部分为操作技能测试占30分;第四部分为理论知识测试占30分。

        4、评分方法及考核内容:

        A.第一项根据人力资源部登记情况,由护理部和绩效考核办公室核实统计,直接记入个人总得分。其中,主管护师及以上5分,护师2分,护士1分。

        B.第二项根据个人日常KPI成绩。占30分。

        C.第三项操作技能测试:由考核测评小组统一组织,集中考试,现场出成绩。测试仍采取现场抽签和关联护士长回避制度,实际成绩乘0.3后计入个人总得分(考核项目包括心电监测技术、肌肉注射、皮内注射、静脉输液、氧气吸入)。 

        D.第四项理论知识测试:由考核测评小组统一组织,集中考试,统一阅卷,现场出成绩。实际成绩乘0.3后计入个人总得分。 

        E.各项得分及测评结果公示 1-3天。    

        5、根据综合测评结果确定各能级人员名单

        A.总成绩前18名定为高级责任护士,进行全院范围内调配。遇有相同分值时,由绩效考核测评小组进行综合评议(评议要素包括:沟通能力、工作态度、责任心、协作能力等)。

        高级责任护士需填写“本人能够胜任全班次、且同意院方统一调配”的承诺书,方可享受高级责任护士能级系数,遇有不能胜任全班次或不同意院方统一调配情形时,高级责任护士人选按总成绩由高到低的顺序依次顺延产生。

        B.总成绩后9名定为助理护士,无条件服从院方统一调配。

        C.对应参加而未参加测试者,视同弃权,直接降为助理护士。

        D.上述所述之外人员定为责任护士(约占总人数80%)。

        E.轮转培训护士不参与奖金分配,但参与科内正常绩效考核计分,年度KPI绩效成绩直接影响下年度的能级测评分值和个人年度考核。

        F.按上述办法产生的高级责任护士、责任护士,在年度绩效考核执行过程中,因个人原因不能胜任全班次者,自不能胜任全班次之日起,自动降一级使用。

        三、临床护理岗位绩效指标评分标准

临床护理岗位KPI关键性绩效指标评分细则

        四、结果讨论

        1、绩效考核促进护理质量提升。绩效考核着眼点放在实现社会高质量严要求的护理服务质量上,将服务质量、服务水平与绩效考核相结合,使护理人员牢固树立“质量第一的思想”护理服务中贯穿以患者为中心的,以质量为核心,不断提高护理水平,健全医院护理质量管理体质。

        2、使护理管理规范化、标准化、科学化。护理工作由过去以完成任务指标为目的转变为护理效率、效果、效益为目标的管理,护理目标管理得以实现。将护理管理理念融入到考核过程中,实行护理部对科室的考核,科室对个的考核,保证了医院改革的顺利进行,同时通过考核反馈机制的建立及时修改决策及制度上的不完善,达到护理目标管理效果。

        3、医院赢得社会效益和经济效益。绩效考核促进了医院竞争上岗、职称评聘分开等改革措施的落实,调动职工积极性,考核后患者满意度明显提高,医疗质量不断上升,绩效考核给医院赢得了社会效益和经济效益。

总之,护理要发展,管理是关键。绩效规划是主管与员工合作,制定某一时段、某一方面和某一过程的总体要求,把工作目标进行可量化的分解,它是医院护理管理任务的落实,是整个绩效管理系统中最基本的环节,也是必不可少的环节。提高护理管理者的素质,实现提高医疗质量,促进医患和谐,创造医院良好的社会效益与经济效益,全面推进医院科学发展的目标大步迈进。