医院就是一个小社会，因为人吃五谷杂粮都会生病，不管你做多大的官，你干什么职业，你多富有还是多么贫穷，都会因病来看医生，所以医生要与形形色色的人打交道。这里面的人有和你文化素养接近的，也有相差很远的；有性格是你熟悉的，也有的性格是你根本不能接受的；有的处处顺从你，有的处处给你难堪；为此医生应该具有一颗包容的心。不要因为患者对你有误解就失去对他们的关爱，也不要因为有些患者做出一些让你不能接受的事情而就此不再给他们好态度。

        一个本院的护工，支气管哮喘发作了来急诊看病，当时给他输液治疗，治疗后症状好一些，但还是有些喘，建议他再取些药继续治疗。他说：工资还没有发，暂时手里没钱了，就不想治了。以前我是呼吸科医生知道哮喘发作是很难受的，就对患者说：我先借你200元，取了药把症状控制好再走。把钱给了他，我就忙别的事去了。1个小时后，我回来就问值班医生，刚才哮喘的那个患者好一些了吗？值班医生说没有看见这个患者，我又到留观区和观察室找了一圈还是没有这个患者。我又到药房去问，刚才有没有一个穿本院护工服的患者到这里取药？药房的人也说没有。一个卫生员告诉我说，我走了以后，这个护工待了一会也走了。过了几天在医院碰到了这个护工，病看起来是好了，但总是躲着我走再也没说那天的事。开始我感觉心里还是有些不舒服，心想借给你钱是让你治病的，不是施舍给你的。后来又一想他也是一个患者，现在看他的病好了，作为医生应该替他高兴才是。

        还有一次我们正在办公室交班，一位本院的家属推门就闯了进来，质问当班医生：为什么他父亲的体温还没有退。我好心的想询问一下目前患者是一个什么情况，没想到这位家属张口就对我破口大骂，一下子搞的我丈二和尚摸不着头了。过了一会，平抚了一下自己的心情，还是第一时间来到了这位病人的床前。这是一位本院退休老职工，之前我多次给他看病，病人本人和他的其他家属跟我也都很熟悉。了解了这次病人的病情，给了相应的处理。后来骂人的这位家属，知道了我与病人之间前前后后的整个过程，感觉很难为情，当面向我做了赔礼道歉。其实在我第一时间去看病人的时候，我已经把挨骂这件事放下了。毕竟他作为家属，看着病人病情没有得到控制，内心也是很着急的。

        有人说要医生待患者如亲人，这一点太难做到，不具备可操作性。我以为，寻常的医生应该待人如人，我们应该想到躺在我们面前的是一个活生生的人，不是一部机器，也许他有妻儿，也许他有老母，也许他爱看动漫，也许他爱踢足球。他是一个懂生活，有人情，脾气有时没那么好，但也不至于那么坏的人。跟我们没什么区别。良医待人如己，怎么对待自己，就怎么对待患者。做了科主任后我经常跟年轻医生这样说，你每天以什么态度接诊患者其实很简单，你只要把你们两人换一个位置，你现在是患者，你现在想要他给你提供什么样的服务，你就给他提供什么样的服务。有人也把这称做换位或沟通的白金法则。作为一名医务工作者除了要掌握精湛的医术外，同时对患者要有一颗善良和包容的心。我国现代医学大师吴阶平说过：医生应当医术精湛，医德高尚，艺术服务，同时具有责任心、同情心、爱心，和渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光、果断的决心、丰厚的人文知识、良好的语言艺术。

        我自己平素不是一个爱说话的人，性格比较内向。但每当我来到医院穿上白衣，站在患者面前时，我就像换了一个人似的，职业的冲动让我喜欢和我的每一个患者和家属沟通。有人这样写道：人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。实际你每天给患者带去的安慰和问候，同样你得到的回报是患者对你的信任，好感和感谢。有一位家属给我写了一封信，其中有一段这样写道：“父亲不断出现各种令人担忧的表象，我于是不得不一次又一次地冲到医生办公室。他们安慰着我们，像家人。很愿意听他们讲每一句话，且似乎他们永远有着阔绰的时间和足够的耐心听你诉说为你细细解疑。虽然他们转身后的脚步依然匆匆。那时大夫的每一次出现，我都感觉像一次次看到救星一样”。沟通是包容的前提，通过沟通使双方互相了解，达成默契，求大同存小异。所以没有良好的沟通，包容做起来就有些勉为其难。

        从医30年，虽然医术并没有达到很高的造诣，但在与患者和家属交往和沟通上始终以一颗善良的心对待他们，拉近与他们的距离。我的工作习惯是，在接诊每一个新的患者的时候，都是在问完病史和查体后，如果病情允许都要跟患者或家属聊一下家里的情况，问一问住在哪里？有几口人？年长的患者再问问是自己住还是跟其他家属住在一起。对患者和家属提出的一些要求，在不违反原则的基础上尽量给予解决，解决不了也及时告知。因为临时有事与患者中断了的谈话，也会在事情忙过之后再返过来把话讲完。同时在与患者接触中会尽量多的用一些肢体语言，如拍一拍患者，抚摸一下患者的手，帮助患者盖一下被子等等，这些看起来一些细小的事情，很快就会得到患者和家属的认同，拉近我们之间心理的距离。作为每个患者，都有渴望得到医生重视的心理，但开始对医生又有些惧畏心理，所以我们就要主动放下身段，通过各种不同的沟通方法赢得患者和家属的信任。一旦取得患者和家属的信任对下一步医疗工作的开展是非常有利的，能大大提高患者治疗的依从性。 病人疾病在身，躯体是难受的，心理是痛苦的，他们需要理解、需要关爱、也更需要包容。

        人都是有感情的，只要我们以善良之心去待人，以包容之心去处事，医患之间一定会和谐相处。