来源:贵州省卫生健康委员会

整理:渔歌医疗


近日,为进一步优化服务流程,满足人民群众医疗服务新需求,最大程度减少群众跑腿,贵州省卫生健康委员会发布《关于在二级及以上公立医院开展一站式服务中心建设的通知》(以下简称“《通知》”)。


来源:贵州省卫健委官网


《通知》提出:在2020年3月底前,二级及以上公立医院要建成一站式服务中心;2020年底前,三级及以上公立医院要建成线上一站式服务中心的工作目标;并鼓励社会办医院参与一站式服务中心建设。


◆ 工作内容 ◆ 


一站式服务中心建设


1、实施对象:二级及以上公立医院


2、实施目标:实现“五个统一”


(1)统一规划。各医院要统一设置“一站式服务中心”,将原有的相关服务台全部整合,有条件的医院可以在门诊大厅设置一站式服务中心(可以与导医咨询整合),也可结合实际设在方便为群众提供服务的区域。


(2)统一名称。各医院统一以“一站式服务中心”命名,公示一站式服务内容,有效引导患者快速、准确的找到办事窗口。


(3)统一人员。“一站式服务中心”原则上配备具有一定医学背景的人员的同时,还应由医保办等相关业务处室派驻相关业务办理人员,进一步加强医患沟通、医学法律法规、患方的权利和义务、服务理念等各类培训,确保在资料齐全和合规情况下一次办结服务事项。


(4)统一项目。各医疗机构要认真梳理医务科、门诊办公室、财务科、医保科、法规科等相关职能科室医疗业务办事事项,将其纳入“一站式服务中心”服务内容,实行一站通办。


(5)统一管理。一站式服务中心建设工作应由医院主要负责人担任第一责任人,指定专门综合职能部门,专人负责管理,建立一站式服务中心办公室,全面负责“一站式服务中心”管理。“一站式服务中心”要通过收集整理、归纳分析患者意见建议,定期向分管负责人汇报并反馈各相关科室,督促全院不断改进医疗服务质量。


3、服务内容:“一站式服务中心”整合相关功能,提供“五个服务”。


(1)咨询查询服务:咨询医院诊疗服务相关信息,查询检验报告单,患者信息管理等。


(2)医患沟通服务:倾听患者诉求,受理、分办患者建议,为患者排忧解难等服务。


(3)相关文书服务:具有相关资质的医院要提供医疗文书和财务相关证明,包括疾病诊断证明、医保定点医院证明、部分专病用药审核、规定病种审核、外伤病人医保审核、商业保险证明和复印财务相关票据等。


(4)资料审核服务:根据医院涉及业务提供相关审核服务,包括医保、转院、慢病审核等。


(5)便民处方服务:为已经确诊且病情稳定、不需要调整治疗方案的慢性病患者复诊取药开具处方等。


各医疗机构建设“一站式服务中心”,必须确保提供“五个服务”,可结合实际增加服务内容。


线上一站式服务中心建设


1、实施对象:三级及以上公立医院


2、实施内容:各三级及以上医院在建设门诊“一站式服务中心”的基础上,要加强信息化建设,建设线上“一站式服务中心”,实现“五个完善”。


(1)完善预约平台:集中统一进行检查检验和床位调配,提供挂号预约、检验预约、床位预约等线上非诊疗业务。


(2)完善支付方式:一是完善医嘱支付功能,即病人全部类型医嘱的自助缴费,无需到缴费窗口排队缴费,可通过微信等形式直接缴费。二是完善退费功能,即完成满足退费条件的费用取消、退回等功能,实现无现金操作。三是探索自助终端机、微信、支付宝等多渠道线上支付方式。四是完善医保缴费服务功能。


(3)完善自助功能:实现患者自助快速预约、自助选择就诊医生、就诊时间,自助打印门诊电子病历、检验、检查结果,自助查询在医院的消费明细、诊疗项目、药品价格。门诊病人可在自助机建立门诊账户,并快速的完成缴费,住院病人也可通过自助机完成住院预交金的充值缴费、查询住院费用明细。


(4)完善业务功能:一是完善预约挂号功能,即与智能自助机、卫生健康委统一预约挂号平台、电话预约等渠道配合,提供多渠道的预约挂号服务。二是完善当日挂号功能,即病人当日就诊线上挂号,挂号并支付成功后,无需到窗口排队挂号,直接进入医生诊室就诊。三是完善检验检查结果查询功能,线上查询病人在医院的各项检验检查结果,无需在检验检查科室门口等候纸质报告的发放。四是完善订单查询功能,查询病人线上交易的所有订单,包括预约挂号、当日挂号和医嘱缴费订单等。


(5)完善服务流程:积极探索提供线上方式打印疾病诊断证明或电子发票等,可通过微信公众号等线上方式向医院提出申请,再将申请分流至相关业务部门进行审核,对资料齐全和达到要求的申请,按照要求将相关证明加盖电子签章,并将已办结证明返回患者申请端口,让患者可以根据需求自行打印相关证明。


最后,《通知》提出四项工作要求:统一思想认识,明确工作思路;找准工作方法,狠抓任务落实;紧扣工作目标,逐步扩大范围;加强督导评估,确保工作实效;以确保贵州省二级及以上公立医院一站式服务中心建设工作稳步、扎实、高效推进。


附通知原文《关于在二级及以上公立医院开展一站式服务中心建设的通知》